1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，恪守“仁心仁術(shù)，至誠(chéng)至善”的醫(yī)院精神。做到儀表端莊，禮貌待人；使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

2、優(yōu)化服務(wù)流程。做到服務(wù)環(huán)境、設(shè)施整潔，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范清楚，按時(shí)開(kāi)足掛號(hào)、收費(fèi)、取藥采血等服務(wù)窗口，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。實(shí)行首問(wèn)（診）負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)措施。

3、確保醫(yī)療質(zhì)量。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，首診科室醫(yī)生要做到及時(shí)接診，及時(shí)診斷，及時(shí)搶救治療；認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，對(duì)疑難危重病人及時(shí)組織有關(guān)科室會(huì)診，盡早明確診斷。

4、提高服務(wù)效率。急診實(shí)施救治危重病人綠色通道服務(wù)，接診后5分鐘內(nèi)開(kāi)始處置，院內(nèi)急會(huì)診10分鐘內(nèi)到位，急診檢查隨來(lái)隨做，及時(shí)發(fā)放報(bào)告。血、尿、便常規(guī)檢查30分鐘出結(jié)果，肝功、血脂快速檢測(cè)1小時(shí)出結(jié)果。常規(guī)心電圖、影像、超聲檢查30分鐘出結(jié)果。大型設(shè)備檢查48小時(shí)出結(jié)果。

5、注重服務(wù)誠(chéng)信。根據(jù)患者病情，合理檢查，科學(xué)用藥，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查，不購(gòu)置、不使用、不銷售假劣、無(wú)生產(chǎn)批號(hào)和過(guò)期藥品、醫(yī)療器械及其他衛(wèi)生用品。

尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，為病人提供規(guī)范的門診費(fèi)用清單，住院費(fèi)用一日清單，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

在醫(yī)療活動(dòng)中不接受患者及其親友的“紅包”、物品，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、衛(wèi)生耗材、藥品等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理人以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

醫(yī)院對(duì)上述承諾予以有效的監(jiān)督，如您對(duì)我們的工作不滿意，可來(lái)信或來(lái)電投訴，投訴電話：2137276。投訴地址：廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院監(jiān)察室。

歡迎您對(duì)廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)督，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。