▲中華街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

自中心成立以來，堅(jiān)持以人為中心，以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為載體，以信息化工具為支撐，全面實(shí)施城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防保健等十四項(xiàng)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目，是一家集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育及計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)單位。中心基本情況如下：

一、中心概況

中心位于廈門市思明區(qū)思明西路51號(hào)南中廣場局口街側(cè)二樓，總建筑面積2076.64平方米，轄區(qū)服務(wù)半徑1.5公里，服務(wù)人口達(dá)5萬以上。中心現(xiàn)有編內(nèi)職工40名，衛(wèi)生技術(shù)人員38名，醫(yī)生18人，護(hù)士16人，正高2人，副高職稱7人，其中碩士研究生9人，本科22人。全科醫(yī)師12人，健康管理師11名。

中心配備有彩超、DR、全自動(dòng)免疫化學(xué)發(fā)光、全自動(dòng)生化儀、五分類全自動(dòng)血球計(jì)數(shù)儀、24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖儀，24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓、艾灸床，微波治療儀、腰椎牽引、頸椎牽引等醫(yī)療設(shè)備和康復(fù)設(shè)備，中心設(shè)有急診搶救室全科診室，中醫(yī)診室、婦科診室、口腔診室、康復(fù)治療室、觀察室、預(yù)防接種、兒童保健室、婦女保健等科室。

二、認(rèn)真開展社區(qū)服務(wù)，提高服務(wù)水平

（一）、基本醫(yī)療情況

1、門診：我中心依靠專業(yè)的全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近年來，在職職工年人均門診量均達(dá)5000余人次，名列全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心名列前茅。

2、分級(jí)診療：中心共有15名三級(jí)醫(yī)院知名專家在我中心坐診，包含心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、皮膚科、兒科、泌尿外科、內(nèi)分泌糖尿病科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科等多個(gè)專業(yè)。

3、雙向轉(zhuǎn)診：進(jìn)一步完善雙向轉(zhuǎn)診制度，使越來越多社區(qū)居民通過社區(qū)便捷的轉(zhuǎn)診渠道轉(zhuǎn)診前往廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院，廈門市婦幼保健院等二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查、檢驗(yàn)和就診。

4、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：建立制度，定期檢查督導(dǎo)

5、嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療、護(hù)理規(guī)范，建立健全感染管理制度。

6、西藥藥品配備超過500種，中成藥，中藥飲片超300種。

7、檢驗(yàn)科全部項(xiàng)目參加室間質(zhì)控，明確“危急值”項(xiàng)目清單，實(shí)行“危急值”報(bào)告制度。

（二）、公共衛(wèi)生工作

中心在衛(wèi)計(jì)委、上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范2016年版》以及衛(wèi)計(jì)局各類文件精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，充分調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性和主動(dòng)性，現(xiàn)對(duì)中心公共衛(wèi)生工作匯報(bào)如下：

1、開展健康教育和預(yù)防保健工作

通過對(duì)社區(qū)范圍內(nèi)的宣傳、教育、干預(yù)為手段，幫助居民確立健康行為為目標(biāo)，利用健康教育講座，宣傳欄，視頻播放，媒體宣傳、社區(qū)面對(duì)面宣傳等健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，有針對(duì)性的進(jìn)行免疫接種，疾病預(yù)防、傳染病防治、禁煙等項(xiàng)目進(jìn)行宣傳?；顒?dòng)內(nèi)容豐富，形式多樣，有文藝表演、知識(shí)板塊宣傳展覽，畫展、有獎(jiǎng)問答、義診咨詢等形式。下發(fā)各類健康海報(bào)、健康宣傳折頁及手冊(cè)等宣傳材料，內(nèi)容涵蓋中醫(yī)藥、兒童保健、婦女保健、慢性病、老年人保健、應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)、政策宣傳等。推動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，以達(dá)到提高社區(qū)群眾健康水平和生活質(zhì)量

2、努力抓好社區(qū)重點(diǎn)人群的管理，加強(qiáng)健康保健。

中心采取與轄區(qū)內(nèi)的居委會(huì)合作，采用入戶，走訪，門診，電話隨訪等多種形式建檔和慢病隨訪，建立社區(qū)居民健康檔案，高血壓、糖尿病管理，為65歲以上老年人免費(fèi)健康體檢及發(fā)放早餐。同時(shí)，對(duì)于血糖、血壓控制不達(dá)標(biāo)的病人，予以為期3年的信息化干預(yù)，定期監(jiān)測，隨時(shí)掌握患者最新情況。

組織相關(guān)人員為重性精神疾病及家屬進(jìn)行了“關(guān)注精神健康”為主題的宣傳活動(dòng)，指導(dǎo)家屬監(jiān)督患者按時(shí)按量服藥，防止發(fā)生意外。

3、積極推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)

積極推行家庭醫(yī)生簽約，鼓勵(lì)醫(yī)生與社區(qū)居民建立個(gè)體化管理與服務(wù)，廈門市家庭醫(yī)生簽約服務(wù)于2016年9月1日正式開展，由廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院1名?？漆t(yī)生，中心的1名全科醫(yī)師、1名健康管理師、1名藥師，N名工作人員及居委會(huì)的一名網(wǎng)格員，每個(gè)居委會(huì)實(shí)現(xiàn)“1+1+1+N”的“三師共管”的家庭醫(yī)生式服務(wù)，共建立10支簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行分片包干，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化服務(wù)。期間，通過在轄區(qū)內(nèi)廣泛宣傳，全面動(dòng)員的方式，讓居民認(rèn)識(shí)并理解了家庭簽約的好處；

中心在廈門市衛(wèi)生服務(wù)中心中率先成立專門入戶家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，并配備了自行車，制服，入戶隨訪包（涵蓋血糖儀，血脂儀，尿液分析儀，血壓計(jì)，體溫計(jì)，心電監(jiān)護(hù)儀），為社區(qū)內(nèi)空巢、孤寡、獨(dú)居和殘障人群以及行動(dòng)不便的老人提供個(gè)性化的上門醫(yī)療服務(wù)，得到當(dāng)?shù)孛襟w的多次報(bào)道并贏得了居民對(duì)我們簽約服務(wù)的一致肯定與好評(píng)！

三、開展居民滿意度調(diào)查活動(dòng)

為了維護(hù)患者的權(quán)益，本中心擬定每兩周開展一期醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，定期不定期的對(duì)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考評(píng)，不斷提高診療技術(shù)，在檢查、診療過程中堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)。在門急診工作中，積極探索調(diào)整診療流程，規(guī)范導(dǎo)診服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》進(jìn)行藥品采購。嚴(yán)格保管藥品，儲(chǔ)備一定數(shù)量的急救藥品，并及時(shí)更新。藥品及檢查項(xiàng)目費(fèi)用公示制，保護(hù)病人知情權(quán)，尊重病人選擇。為了更好的為患者服務(wù)，我們開展居民滿意度調(diào)查，定期征求病人及群眾意見，針對(duì)群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合中心實(shí)際，認(rèn)真加以研究和解決。

通過以上措施及中心各人員的共同努力，我們醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。

中心榮譽(yù)

1）福建省全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基層基地（最早）

2）國家全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基層基地

3）廈門大學(xué)、福建中醫(yī)藥大學(xué)、廈門醫(yī)學(xué)院等高校臨床實(shí)習(xí)基地

4）福建省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理年活動(dòng)“先進(jìn)單位”（廈門唯一）

5）思明區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)“先進(jìn)單位”

6）全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)社區(qū)

7）全國基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)呼吸規(guī)范化防治體系與能力建設(shè)項(xiàng)目優(yōu)秀單位（首屆）

工作亮點(diǎn)，突出自我

1）、每月一星活動(dòng)：為傳遞正能量，發(fā)掘、培養(yǎng)和宣傳我中心優(yōu)秀職工，充分展示職工風(fēng)采，營造積極向上，向優(yōu)秀典型學(xué)習(xí)的良好氛圍，特組織開展“每月一星”評(píng)選活動(dòng)，每月制定不同主題，中心職工你追我趕，爭創(chuàng)先進(jìn)。

2）、家綜服務(wù)：中心與中華街道辦聯(lián)合開展“家綜服務(wù)”，由我中心醫(yī)務(wù)人員每周深入社區(qū)，為轄區(qū)居民提供測血壓、血糖、普及健康知識(shí)等醫(yī)療服務(wù)，提高轄區(qū)居民的健康素養(yǎng)。

3）、每周五檢查檢驗(yàn)報(bào)告解讀會(huì)：每周五下午15:00-17:00，舉辦“您的健康我關(guān)心-檢查檢驗(yàn)解讀會(huì)”，現(xiàn)場由一名總院的專科醫(yī)生、一名中心全科醫(yī)師進(jìn)行檢查檢驗(yàn)講解。此外，我中心積極探索新的服務(wù)模式，增加一名總院藥師專家，為居民提供用藥咨詢。為存在健康問題的老人創(chuàng)造機(jī)會(huì)，可以有專門的時(shí)間有專業(yè)的報(bào)告解讀醫(yī)生。此項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，自開展以來，受到了轄內(nèi)居民的一致好評(píng)！

4）、成立“專門入戶家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”：全國首創(chuàng)成立專門入戶家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)內(nèi)空巢、孤寡、獨(dú)居和殘障人群以及行動(dòng)不便的老人提供個(gè)性化的上門醫(yī)療服務(wù)，得到當(dāng)?shù)孛襟w的多次報(bào)道及居民認(rèn)可！

5）、員工正在說：為提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)職工積極性及傾聽職工的心聲，每次中心例會(huì)過后，中心將安排一名職工進(jìn)行3-5分鐘的演講，演講內(nèi)容由當(dāng)天演講的職工自己選定，可以是業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容，也可以是自己的所感所想及對(duì)中心的意見或者建議等。

6）、醫(yī)生特長專業(yè)進(jìn)修及日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)小講課：為提升業(yè)務(wù)能力，中心每兩周組織一次醫(yī)務(wù)人員相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及定期不定期邀請(qǐng)三級(jí)醫(yī)院、二級(jí)院醫(yī)院的專家來我中心培訓(xùn)。除此之外，中心也會(huì)不定期的送中心醫(yī)務(wù)人員外出培訓(xùn)。為確保醫(yī)療安全，中心開創(chuàng)“三個(gè)一活動(dòng)”：一季一點(diǎn)評(píng)；一月一學(xué)習(xí)；一周一討論。同時(shí)，全體醫(yī)生在保證全科醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的前提下，另再確定一個(gè)?？品较?，中心將定期不定期的安排其至總院相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)科室學(xué)習(xí)，日后中心將針對(duì)其所學(xué)的?？品较?，在確保全科診療技術(shù)的同時(shí)，推廣醫(yī)生的?？铺亻L。

7）、繼續(xù)貫徹本中心機(jī)構(gòu)文化——“與社區(qū)居民創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的生活空間”：堅(jiān)持為轄區(qū)居民健康謀福利，同街道、社區(qū)義工相互配合，舉辦登山、敬老月等廣場活動(dòng)，和轄區(qū)居民一起創(chuàng)造健康的生活方式。

8）、工會(huì)活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活：工會(huì)為促進(jìn)職工健康生活方式，關(guān)心職工身心健康，組織職工參加瑜伽鍛煉、羽毛球運(yùn)動(dòng)、舞蹈班、爬山等多種多樣的職工健身活動(dòng)，豐富了職工生活，提高職工整體身體素質(zhì)，讓全體職工能更好的做到健康生活、工作兩不誤。