日前，記者從市第一醫(yī)院了解到，該院為二十余名專家們配備了“秘書”，即門診助手。他們專門協(xié)助專家在電腦上下醫(yī)囑，指導患者檢查、取藥、用藥，并維持就診秩序，不僅提高了醫(yī)生診療效率，也更好地保護了患者隱私。

便利：更多患者排上專家號

據(jù)第一醫(yī)院客戶服務中心蔡良奇主任介紹，自08年下半年以來，隨著醫(yī)院信息化建設的推進，電子化辦公的普及，給許多醫(yī)術精湛返聘的老專家們帶來了不少的困擾。因為電腦操作不熟練，老專家們總是在下醫(yī)囑時“浪費”很多寶貴時間。為了提高他們的工作效率，讓更多的患者看上專家號，醫(yī)院優(yōu)先為吳艷環(huán)、張益珠、趙景馨等醫(yī)院名老專家配備了門診助手，吳謹準等一批門診量繁重的年輕主任醫(yī)師也有助手幫忙。

蔡主任說，醫(yī)生提高看病效率并不是縮短給病人看病的時間，而是助手能協(xié)助其指導病人檢查、取藥、用藥，幫助專家在電腦上開處方及檢查單，從而把專家從“繁重”的電腦操作和解釋工作中解放出來，把寶貴的時間讓給更多的患者，如內(nèi)分泌科主任醫(yī)師趙景馨以前一個上午只能看三、四十個病人，現(xiàn)在有了助手后門診量增加到六十人，滿足了更多患者的需求。

好處：一醫(yī)一患保護隱私

助手除了幫助提高醫(yī)生的看病效率外，還能協(xié)助維持就診秩序。蔡主任告訴記者，就診秩序混亂不僅降低醫(yī)生看病效率，還破壞患者隱私。

記者發(fā)現(xiàn)，第一醫(yī)院的許多門診總是人滿為患，雖然都有排序叫號，但仍有病人耐不住性子，喜歡圍著醫(yī)生聽別人的隱私。醫(yī)生有沒有足夠的精力在看病時兼顧維持秩序，這樣就造成病人敘述病史羞以啟齒或者隱私完全暴露。助手的存在大大改善了這樣的情況，他們能在患者進入診室后關上“隱私之門”，患者就能與醫(yī)生暢所欲言，更詳細地描述癥狀。

蔡主任說，確?！耙会t(yī)一患”的服務，“為患者關上門”是保護患者隱私簡單而重要的一步。

展望：一個診室一個助手

據(jù)了解，為患者提供復診預約也將成為助手的一項重要服務內(nèi)容。搶手的專家總是“一號難求”，但許多患者卻需要在用藥一段時間后復診。助手能幫助需要復診的患者優(yōu)先預約，以免耽誤病情。

據(jù)了解，市第一醫(yī)院招聘的門診助手均為護理專業(yè)人員，具有一定的工作經(jīng)驗。他們需要在崗前接受關于醫(yī)院布局、就醫(yī)流程、醫(yī)德醫(yī)風、文明禮儀等方面的培訓，還需要了解各專家的診療習慣和專長，做好專家出診的各項準備。

據(jù)悉，待時機成熟時，第一醫(yī)院將實現(xiàn)“一個診室一個助手”的就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)，提高醫(yī)院服務質(zhì)量。