我院開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

3月13日下午，在科教樓國際學(xué)術(shù)中心，我院邀請資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)師——廈門金雁酒店總經(jīng)辦湯婷婷經(jīng)理來院進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。職能部門、客服、計(jì)算機(jī)、 病案業(yè)務(wù)部門、基層班組長、護(hù)士長共100多人參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)，圍繞“服務(wù)禮儀”這一主題，湯經(jīng)理就如何塑造良好的職業(yè)形象，如何在工作中運(yùn)用禮儀知識提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了深入淺出的講授。針對當(dāng)前服務(wù)禮儀中存在的一些突出問題，湯經(jīng)理以豐富的經(jīng)驗(yàn)，通過淺顯和睿智幽默的語言，對著裝禮儀、宴會禮儀、談話禮儀、接待禮儀、位次禮儀、社交禮儀、溝通禮儀、電話禮儀、電梯禮儀等方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)的講解，為大家上了一堂生動的禮儀服務(wù)課。

據(jù)悉，3月20日開始，我院每周將派8位護(hù)理人員前往金雁酒店參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)，這有助于進(jìn)一步提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和修養(yǎng)，將文明服務(wù)和人文關(guān)懷融入到對病人的護(hù)理服務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)護(hù)理專業(yè)技術(shù)和護(hù)理藝術(shù)的完美結(jié)合，提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

林鏈鳳副院長表示，服務(wù)禮儀將有助于我院服務(wù)水平更上一個(gè)臺階，使我們的服務(wù)工作更加規(guī)范，對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院有很大促進(jìn)作用。