開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)改的重要內(nèi)容之一，廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院自2010年被衛(wèi)生部確定為全國72家優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院后，完善內(nèi)部考核機(jī)制，增加護(hù)理人員數(shù)量的，開展服務(wù)意識(shí)、理念的培訓(xùn)，改進(jìn)后勤配套服務(wù)，目前全院33個(gè)臨床科室全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

充滿愛心、細(xì)心和耐心的護(hù)理服務(wù)，讓護(hù)患之間的關(guān)系更加融洽?；颊呒凹覍倨毡楦械?，住院護(hù)理更專業(yè)，他們更省心了。

蘇曉

“伸手不打笑臉人，把微笑融入到工作中，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫徹到生活中，努力把制度承諾從墻上‘請(qǐng)’下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中‘走’出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)?！边@是血液科護(hù)士長李麗春在晨會(huì)上說過的話，在血液科工作的短短幾個(gè)月，我深刻地體會(huì)到護(hù)士的天職就是懷著一顆感恩的心去對(duì)待每一位病人。

2011年末發(fā)生了一件很讓我受啟發(fā)的事?？剖乙晃恍锗嵉睦喜∪?，身患多發(fā)性骨髓瘤、Ⅱ型糖尿病及肺部感染等多項(xiàng)疾病。去年12月23日，他再次入院，神志出現(xiàn)淺昏迷狀態(tài)。12月30日下午上班后不久患者突然去世，鼻腔、口腔大量出血，甚至衣服上也沾染了大量血跡。對(duì)于親人的突然離去，家屬當(dāng)時(shí)哭成一團(tuán)，無所適從。護(hù)士長隨即從衛(wèi)生間端出一盆水，擰干毛巾擦拭患者臉部的血跡，接著脫下患者的衣物，耐心地擦拭著身體的斑斑血跡，全部整理完后，為他換上一套干凈的衣服。這一切家屬看在眼里，他們很受感動(dòng)，硬塞給她一個(gè)紅包，為了表示對(duì)患者的尊重，護(hù)士長表面上收下了，但過后把紅包交到了住院費(fèi)里。

一直以來護(hù)患間經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門。從實(shí)踐中，我們也認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是單純地給病人洗澡泡腳，更重要的是與患者及家屬的溝通，要從言語和行動(dòng)上給與更多實(shí)際的關(guān)懷?；颊咭蝗胙嚎疲?zé)任護(hù)士會(huì)熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹；清晨，護(hù)士一聲輕柔的問候“早上好，昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的問候帶給患者的是一天的感動(dòng)；輸液了，護(hù)士會(huì)詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行，患者和家屬看在眼里，記在心上。

血液病患者在院內(nèi)是易受感染的人群。有這樣的說法，在對(duì)血液病患者進(jìn)行治療的時(shí)候一定要注意管好“入口”、“出口”，也就是指口腔、鼻咽、尿道口、肛周。每次進(jìn)食后，責(zé)任護(hù)士都會(huì)耐心地協(xié)助患者用鹽水漱口，必要時(shí)進(jìn)行口腔護(hù)理；患者每次便后，責(zé)任護(hù)士都會(huì)協(xié)助他們及時(shí)清潔，并協(xié)助使用1:5000的高錳酸鉀溶液坐浴。

一個(gè)微笑，一句“您好”對(duì)護(hù)士來說是很簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，一句言辭。然而，在患者及家屬眼里卻會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。確實(shí)如此，多一句問候，多一份關(guān)懷，流入心間的就是人與人之間的和諧友愛。