廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院

關(guān)注醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展

同時(shí)注重人文關(guān)懷建設(shè)

廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院作為福建省首家通過JCI國(guó)際認(rèn)證的醫(yī)院，在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委委托健康報(bào)開展的“2015改革醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)”中，榮獲“改革服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”。醫(yī)院編制床位2500張。2015年全院門急診572萬(wàn)人次，其中院本部門急診量317余萬(wàn)人次，出院病人數(shù)12.8萬(wàn)人次，手術(shù)例數(shù)6.01萬(wàn)臺(tái)，第一醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)方面的成果頗豐。

近年來(lái)，第一醫(yī)院不僅關(guān)注醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展，在醫(yī)療技術(shù)上取得突出的成績(jī)，同時(shí)對(duì)人文關(guān)懷建設(shè)也是不遺余力的。在繼去年衛(wèi)生計(jì)生委評(píng)選的“最有人情味醫(yī)院、科室、醫(yī)務(wù)人員“中，我院被評(píng)為”最有人情味醫(yī)院“、神經(jīng)內(nèi)科被評(píng)為”最有人情味科室“、吳華教授被評(píng)為”最有人情味醫(yī)生“、許麗璇護(hù)士長(zhǎng)被評(píng)為”最有人情味護(hù)士“、夏天副主任被評(píng)為”最有人情味醫(yī)務(wù)工作者“、我院神經(jīng)內(nèi)科也斬獲中國(guó)醫(yī)師學(xué)會(huì)2016人文醫(yī)學(xué)年會(huì)表彰“人文科室”的榮譽(yù)的優(yōu)異成績(jī)的基礎(chǔ)上，廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院鼓浪嶼醫(yī)院、廈門市愛心護(hù)理院（廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院托管）又獲評(píng)廈門市第二屆“敬老文明號(hào)”。

第一醫(yī)院堅(jiān)持不懈以仁德的愛心、高尚的醫(yī)德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)風(fēng)、精湛的醫(yī)術(shù)，為廣大患者提供溫馨的服務(wù)，做人民群眾身體健康和家庭幸福的守護(hù)神。

第一醫(yī)院在敬老文明中所做的努力

落實(shí)敬老措施

進(jìn)一步改善敬老服務(wù)

醫(yī)院在收費(fèi)處、檢驗(yàn)科、藥房等患者服務(wù)的第一線窗口部門的醒目位置都放置了“老年優(yōu)先”的標(biāo)示牌，實(shí)行老年患者住院老年人優(yōu)先政策，減少老年人住院、手術(shù)等環(huán)節(jié)的等待時(shí)間；門診候診區(qū)設(shè)有老人專座，70歲以上的就診患者免收掛號(hào)費(fèi)；免費(fèi)為老人提供飲用水、紙杯、推車、輪椅等服務(wù)；免費(fèi)為住院的老年患者訂閱了《夕陽(yáng)紅》、《老年報(bào)》和廈門日?qǐng)?bào)等，并在生日那天為他們送上一份小禮物，為他們生日祝福！

關(guān)愛老人

開展志愿服務(wù)活動(dòng)

醫(yī)院積極動(dòng)員并組織廣大醫(yī)務(wù)工作者到街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等地方為不便就醫(yī)的老年患者提供健康咨詢等志愿服務(wù)，大力開展“三關(guān)愛”、“雙關(guān)懷”等工作，組織醫(yī)務(wù)人員定期到廈門市愛心護(hù)理院探望慰問老人，定期在社區(qū)、學(xué)校開展急救知識(shí)培訓(xùn)、健康咨詢及義診服務(wù)，醫(yī)院每年都會(huì)組織醫(yī)務(wù)人員前往老年大學(xué)開展健康知識(shí)講座，同神山社區(qū)、鎮(zhèn)海社區(qū)、大嶝街道等多個(gè)社區(qū)開展共建活動(dòng)，為行動(dòng)不便的離退休干部、老年患者提供上門體檢，重點(diǎn)關(guān)注高齡、空巢老人的心理關(guān)懷，通過精神關(guān)懷和心理慰藉促進(jìn)老年人的心理健康。

“三師共管”

老年人健康有效管理

醫(yī)院以市分級(jí)診療為契機(jī)，結(jié)合“三師共管”，持續(xù)探索發(fā)展老齡醫(yī)療保健工作，為老年人安度晚年保駕護(hù)航。一是為老年人建立專門的健康檔案，針對(duì)慢性病穩(wěn)定期和康復(fù)理療的病人提供上門輸液、換藥、拔插尿管等一系列服務(wù)；二是為轄區(qū)老年人提供量身打造的個(gè)性化的健康體檢項(xiàng)目套餐，做好老年人的疾病預(yù)防工作；三是為老年人舉辦專門的醫(yī)療講座，指導(dǎo)老年人做好慢性病防治、健康飲食、身體保健等工作；四是進(jìn)一步引導(dǎo)老年人到社區(qū)就診，不僅方便了社區(qū)老年人就近診療，而且提升了老年人就醫(yī)體驗(yàn)。

離退休工作扎實(shí)開展

醫(yī)院現(xiàn)有離退休職工七百余人，人數(shù)多、年齡大，生活困難各有不同，根據(jù)實(shí)際情況醫(yī)院分別進(jìn)行了妥善的安排。通過設(shè)置棋牌室、乒乓球室、多功能排練廳、閱覽角等為離退休職工開拓活動(dòng)陣地；通過開展豐富多彩的文娛活動(dòng)，如氣排球比賽、健美操演練、書法培訓(xùn)等，讓老同志開闊視野，陶冶情操。對(duì)于身體條件允許，還愿意為人民貢獻(xiàn)余熱的老員工，醫(yī)院通過組建志愿服務(wù)隊(duì)，讓其各盡所能、各展其長(zhǎng)，在為人民的健康事業(yè)繼續(xù)發(fā)揮作用的同時(shí)，為老員工創(chuàng)造生命的價(jià)值。同時(shí)，醫(yī)院還承擔(dān)了市一級(jí)保健對(duì)象、二級(jí)在職保健對(duì)象的體檢工作。全年共收住一級(jí)保健對(duì)象及特殊人物臨時(shí)治療的病人共有百余人次。另一方面，老年患者作為高危人群，疾病的發(fā)展都需要時(shí)刻關(guān)注，遇有疑難病例，科主任立即組織會(huì)診，使保健對(duì)象得到及時(shí)診治，病情很快恢復(fù)。

文娛活動(dòng)

組織豐富多彩的老年人集體活動(dòng)

廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院鼓浪嶼醫(yī)

院第一醫(yī)院設(shè)立專門接待

為老人就醫(yī)提供全方位服務(wù)，老人暖心醫(yī)護(hù)開心

全院67位醫(yī)護(hù)人員，就有19人還要兼職負(fù)責(zé)分級(jí)診療，為近3000名老年人提供居家養(yǎng)老、家庭病房、上門隨訪等專業(yè)服務(wù)。

這就是廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院鼓浪嶼醫(yī)院，他們不僅“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”工作獲全國(guó)老齡辦的肯定，“三師共管，分級(jí)診療”也走在全國(guó)前列?！拔覀兊南敕ê芎?jiǎn)單，就是做好老年人健康的‘守門人’。”醫(yī)院副院長(zhǎng)楊彩虹說(shuō)。

就醫(yī)很溫暖

總院有專人接待預(yù)約

為了方便老人到總院（第一醫(yī)院）就診，不僅在總院設(shè)立“鼓浪嶼居民接待點(diǎn)”，還派專人為居民預(yù)約專家號(hào)和大型檢查。當(dāng)許多人到大醫(yī)院“蒙圈”的時(shí)候，鼓浪嶼的老人“分分鐘”就找到了科室和專家。

而第一醫(yī)院專家資源下沉，師帶徒，也讓鼓浪嶼醫(yī)院的社區(qū)醫(yī)療能力大大提升。

在家享服務(wù)

“家庭病房”送醫(yī)上門

為了更好地服務(wù)老人，鼓浪嶼醫(yī)院還把服務(wù)送到了老人家中。

家庭醫(yī)生簽約服務(wù)后，醫(yī)生和健康管理師的手機(jī)每天24小時(shí)開機(jī)，老人隨時(shí)可以聯(lián)系。醫(yī)院針對(duì)慢性病穩(wěn)定期和康復(fù)理療病人，開展上門查血糖、輸液、換藥、拔插尿管等系列服務(wù)。

81歲的老張做了腰椎手術(shù)后，留置導(dǎo)尿。不想住院的他回到了家里，老人回家的“底氣”是:鼓浪嶼有家庭病房。醫(yī)生鄧江木和健管師邱鄉(xiāng)每周都上門隨訪、送藥、更換尿管。深受感動(dòng)的老人家人，上個(gè)月特意送來(lái)錦旗感謝他倆。

來(lái)回有專車

“愛心敬老車”隨叫隨到

老殷住在雞山路，坡高路陡，加上腿腳不便，出門看病特別不方便。每次，他只要給健管師楊燕打個(gè)電話，楊燕就聯(lián)系醫(yī)院的“愛心敬老車”，把他接到醫(yī)院，看完病再把他送回家。

自從2015年醫(yī)院推出“愛心敬老車”之后，司機(jī)陳文生的工作量，可比以前大多了。:有的老人下午看病，看到5點(diǎn)多才結(jié)束，下班時(shí)間到了，他得先送老人回家，才能下班；有的老人上下樓梯不便，他要攙扶，甚至背上背下；老人總是健忘，他還得跑上跑下好幾趟。

但是，陳文生沒有怨言，他不大會(huì)說(shuō)話，只是笑著說(shuō):“現(xiàn)在走在路上，很多老人跟我打招呼:‘阿生來(lái)喝茶’，我就特別開心?！?/p>

在服務(wù)老人的過程中，不僅老人滿意，醫(yī)生、護(hù)士和司機(jī)，心里都收獲了滿滿的幸福感。

廈門市愛心護(hù)理院（廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院托管）

第一醫(yī)院專家定期會(huì)診照顧老人體貼到位

家屬稱可以放心在家睡安穩(wěn)覺

三年前住進(jìn)愛心護(hù)理院時(shí)，盛先生有點(diǎn)不太情愿，因?yàn)樗Ｍ图胰舜谝黄?。如今，他總打聽還有沒有床位，讓老伴也能住進(jìn)來(lái)。

愛心護(hù)理院經(jīng)常會(huì)受到老人家屬的表?yè)P(yáng)，他們紛紛表示，把老人送到這里，可以放一百個(gè)心。在這些表?yè)P(yáng)的背后，是工作人員對(duì)入住老人長(zhǎng)期堅(jiān)持的貼心、精心、耐心的照顧。

【數(shù)據(jù)】

廈門市愛心護(hù)理院有300張床位，入住率長(zhǎng)期達(dá)100%。入住的老人中，失能老人比例達(dá)到了85%。

院內(nèi)有工作人員140多人，相當(dāng)于一名員工服務(wù)兩名老人，其中包括5名醫(yī)生和近90名護(hù)士。

【醫(yī)療放心】

大醫(yī)院專家定期會(huì)診

家屬也可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢

護(hù)理員們經(jīng)常都要參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)療相關(guān)知識(shí)。洪麗虹說(shuō)，目前像感冒、炎癥等一些小病，愛心護(hù)理院都有能力治療。若是遇到大的病情，則會(huì)立即送到大醫(yī)院去。第一醫(yī)院的主任醫(yī)師會(huì)定期過來(lái)會(huì)診，老人不出門，就能享受到專家看診的服務(wù)。甚至連老人的家屬也可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

據(jù)介紹，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”是愛心護(hù)理院的一大特色。該院委托第一醫(yī)院管理，依托其醫(yī)療資源，為老人提供專業(yè)及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。第一醫(yī)院的醫(yī)生定期、不定期到愛心護(hù)理院查房，及時(shí)跟蹤病情有變化的老人，指導(dǎo)院里的醫(yī)生和護(hù)士采用最佳治療方案醫(yī)治。另外，通過微信會(huì)診、電話咨詢等方式，第一醫(yī)院老年保健的專家也可以隨時(shí)關(guān)注到護(hù)理院老人的狀況，及時(shí)治療。

【老人舒心】

入住時(shí)還不太情愿

如今想讓老伴住進(jìn)來(lái)

三年前，盛先生動(dòng)了一場(chǎng)手術(shù)，無(wú)法正常小便，得依靠排尿管引尿。單排便這一件事，就需要專人護(hù)理。最終，他有些不情愿地住進(jìn)了愛心護(hù)理院。

如今，79歲的盛先生已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活。他說(shuō)，隨時(shí)都能看到熟悉的護(hù)理員和護(hù)工，不管什么事都有人照料，覺得這里非常安心、踏實(shí)。

上個(gè)月的一天，盛先生一早起來(lái)后感覺渾身沒力氣，講話也不是很清楚，到中午，嘴巴開始變得有些歪斜。工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，懷疑是中風(fēng)前兆，立即聯(lián)系他的家人，并一起把他送到大醫(yī)院治療。盛先生說(shuō)，還好當(dāng)時(shí)工作人員對(duì)他觀察仔細(xì)，不然后果很嚴(yán)重。

現(xiàn)在，每天一起床，盛先生都會(huì)給老伴打一通電話。盛先生說(shuō)，他現(xiàn)在希望老伴也一起住進(jìn)愛心護(hù)理院，不過這里床位緊張，未能如愿。盛先生很關(guān)心愛心護(hù)理院擴(kuò)建二期工程的進(jìn)展，“聽說(shuō)可以新增380張護(hù)理床位，到時(shí)我老伴住進(jìn)來(lái)的機(jī)會(huì)就多一些了?！?/p>

護(hù)理人員與老人互動(dòng)，就像對(duì)待自己的親人

【服務(wù)細(xì)心】

護(hù)理人員與老人做游戲

留心老人細(xì)微變化

發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理

洪麗虹是愛心護(hù)理院四樓的護(hù)理組長(zhǎng)，她負(fù)責(zé)的班組有4名護(hù)工以及7名護(hù)理員，服務(wù)20名老人。洪麗虹說(shuō)，在每個(gè)班次交接時(shí)，同事之間都會(huì)互相叮囑對(duì)方要注意的事項(xiàng)，尤其是老人細(xì)節(jié)方面的變化。比如，在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，一名老人原本平常都是在看電視的，但今天卻犯困早睡了，這有可能是他的身體不舒服導(dǎo)致的。在了解到相關(guān)信息后，工作人員一定會(huì)特別留心出現(xiàn)變化的老人。

愛心護(hù)理院13樓都是需要全護(hù)理的老人，護(hù)理員應(yīng)佳臻介紹，到了夜里，更需要關(guān)注老人的變化，因?yàn)樗麄冇行┤藷o(wú)法表達(dá)。通常，護(hù)理員每半個(gè)小時(shí)就要查房一次，幫老人蓋好被子，摸摸他們體溫。針對(duì)一些無(wú)法自己翻身的老人，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)就得幫助他們翻身。

飲食健康，一直是愛心護(hù)理院關(guān)注的重點(diǎn)。應(yīng)佳臻告訴記者，老人可以提前一天預(yù)約自己想吃的菜肴和主食。無(wú)法自己進(jìn)食的老人，護(hù)工會(huì)特別注意，比如把魚刺挑出來(lái)，在吞咽食物過程中，也得注意看老人是不是咽喉在動(dòng)，若是噎著要及時(shí)處理。