為貫徹落實(shí)有關(guān)老年人各項(xiàng)優(yōu)待政策，大力弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，廣泛動(dòng)員全院職工開(kāi)展為老服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧，根據(jù)(福建省老齡辦《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)第二屆全國(guó)“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》(閩老齡辦〔2014) 23號(hào))、《廈門市老齡工作委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展第二屆全國(guó)敬老文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》(廈老齡委(2014) 23號(hào))和《中共廈門市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)直屬委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展第二屆敬老文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》廈衛(wèi)直黨(2015)4號(hào)）精神，廈門市第一醫(yī)院黨委決定在各分院、社區(qū)、全院各相關(guān)部門開(kāi)展“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，并制定本創(chuàng)建工作方案。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以“關(guān)愛(ài)老人、構(gòu)建和諧”為主題，組織和引導(dǎo)全院涉老服務(wù)的崗位、部門，立足本職崗位工作，積極為老年人提供便捷、優(yōu)先、優(yōu)惠的醫(yī)療衛(wèi)生和保健服務(wù)，努力推進(jìn)“健康老齡化”和“老有所醫(yī)”，貫徹落實(shí)老年優(yōu)待政策，為廣大老年人提供安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。
二、創(chuàng)建范圍
全院各涉老工作部門、崗位、窗口（含分院、社區(qū)、科室）。
中共廈門市第一醫(yī)院黨委成立由相關(guān)部門組成的院“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體工作。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
以“弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德、落實(shí)老年優(yōu)待政策、推動(dòng)基層老齡工作、促進(jìn)精神文明建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展”為目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造良好的為老服務(wù)氛圍，規(guī)范為老服務(wù)制度，增強(qiáng)全院職工敬老意識(shí)，改善為老服務(wù)環(huán)境，提升為老服務(wù)水平。
(一)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)老年人優(yōu)待工作的意見(jiàn)》。全面執(zhí)行有關(guān)優(yōu)待、優(yōu)先、優(yōu)惠老年人的規(guī)定，認(rèn)真履行優(yōu)待老年人的義務(wù)。
(二)結(jié)合本部門工作特點(diǎn)，從惠老制度、為老服務(wù)、工作機(jī)制、群眾評(píng)價(jià)等方面，制定“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)方案、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及工作計(jì)劃。重點(diǎn)放在提供老年人優(yōu)待服務(wù)場(chǎng)所，設(shè)立優(yōu)待服務(wù)窗口，開(kāi)辟優(yōu)待服務(wù)綠色通道等措施。
(三)廣泛宣傳“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目的、意義、活動(dòng)內(nèi)容等，加強(qiáng)職工尊老敬老的思想教育，營(yíng)造尊老敬老愛(ài)老的和諧氛圍。（責(zé)任部門：黨群工作部、行政人事部）
(四)通過(guò)網(wǎng)站、媒體、宣傳手冊(cè)等多種形式全面公示為老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)待服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)窗口以電子顯示屏、宣傳欄等多種形式公布“敬老文明號(hào)”服務(wù)承諾內(nèi)容。（責(zé)任部門：行政人事部）
(五)工作人員熟悉為老年人優(yōu)待服務(wù)的內(nèi)容，發(fā)揚(yáng)敬老愛(ài)老的服務(wù)精神，想方設(shè)法為老人提供便捷服務(wù)。在為老年人服務(wù)工作中，要做到熱情細(xì)致，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，具有高度的文明素養(yǎng)和職業(yè)道德。
(六)認(rèn)真落實(shí)老年人就醫(yī)優(yōu)惠政策、標(biāo)示，設(shè)立老年人掛號(hào)、收費(fèi)窗口、老年人專座，優(yōu)先安排老年人就診和住院治療，建立老年人優(yōu)先就診、化驗(yàn)、檢查、繳費(fèi)、取藥等綠色通道。導(dǎo)醫(yī)人員為老年病人掛號(hào)、候診、診療、取藥的各個(gè)環(huán)節(jié)中提供幫助，使老年患者享受舒適、溫馨的就診服務(wù)。（責(zé)任部門：客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部、各醫(yī)技科室、藥學(xué)部）
(七)不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施，為老齡患者提供良好的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)老年病?？平ㄔO(shè)，有條件的分院、科室開(kāi)設(shè)老年病房(區(qū))，針對(duì)對(duì)老齡患者開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，根據(jù)本部門的實(shí)際情況開(kāi)展護(hù)理康復(fù)和臨終關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)。（責(zé)任部門：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部）
(八)積極開(kāi)展老年疾病預(yù)防。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心逐步開(kāi)展為轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人建立健康檔案，定期開(kāi)展健康體檢、老年疾病防控知識(shí)培訓(xùn)和干預(yù)，提供健康指導(dǎo)。（責(zé)任部門：各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）
(九)開(kāi)展老年心理健康教育，注重老年精神關(guān)懷和心理慰藉。重點(diǎn)關(guān)注高齡、空巢、患病等老年人的心理健康狀況。老年癡呆、抑郁等老年精神疾病做到早期發(fā)現(xiàn)，早期治療。（責(zé)任部門：退管辦）
(十)積極組織參加全國(guó)敬老愛(ài)老助老主題教育活動(dòng)和開(kāi)展老人節(jié)“敬老月”活動(dòng)，開(kāi)展走訪、慰問(wèn)、送溫暖等為老服務(wù)活動(dòng)，豐富老人的精神文化生活，加強(qiáng)宣傳和報(bào)道敬老愛(ài)老助老方面的先進(jìn)典型。（責(zé)任部門：退管辦）
(十一)積極開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織醫(yī)院志愿者進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為老年人提供健康體檢、健康講座、義診咨詢等服務(wù)；關(guān)愛(ài)空巢老人(包括本單位)，定期組織醫(yī)護(hù)人員為他們進(jìn)行義務(wù)體檢、送醫(yī)、送藥上門服務(wù)，指導(dǎo)老人保持心理健康，愉快生活。（責(zé)任部門：黨群工作部）
(十二)開(kāi)展老年人滿意度調(diào)查，以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)置意見(jiàn)箱等方式接受老年群眾和社會(huì)評(píng)價(jià)，召開(kāi)老年人座談會(huì)，征求對(duì)“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作，提高老年群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)老年人“零投訴”。（責(zé)任部門：客戶服務(wù)中心）
四、活動(dòng)步驟
根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)第二屆敬老文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)間要求，我院創(chuàng)建工作時(shí)間安排如下：
(一)動(dòng)員部署。召集各相關(guān)部門進(jìn)行動(dòng)員，部署工作任務(wù)。各部門圍繞中心工作開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，明確創(chuàng)建目標(biāo)，制定創(chuàng)建具體措施和計(jì)劃，宣傳發(fā)動(dòng)科室職工積極參與。
(二)計(jì)劃和措施實(shí)施。各部門要結(jié)合自身特點(diǎn)，按照創(chuàng)建活動(dòng)要求，制定具體的措施和辦法，全面開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化工作落實(shí)，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，鞏固創(chuàng)建成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，保證創(chuàng)建活動(dòng)廣泛、深入、持久地開(kāi)展。
(三)總結(jié)評(píng)比階段。醫(yī)院組織開(kāi)展創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”評(píng)比工作。各部門完善典型做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全創(chuàng)建檔案，形成創(chuàng)建材料，認(rèn)真做好成果總結(jié)，積極參與評(píng)比。
（四）擇優(yōu)申報(bào)階段。醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)總結(jié)評(píng)比情況，擇優(yōu)申報(bào)市級(jí)和省級(jí)“敬老文明號(hào)”。
市衛(wèi)生計(jì)生委創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，采取現(xiàn)場(chǎng)考察、聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)等方式，對(duì)申報(bào)對(duì)象進(jìn)行初評(píng)，從中選取成果優(yōu)異單位向市創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組推薦。
五、創(chuàng)建要求
(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，把創(chuàng)建工作列入中心工作和總體規(guī)劃，納入工作目標(biāo)考核范圍。各部門要指定專人負(fù)責(zé)，做好創(chuàng)建活動(dòng)的組織、策劃和實(shí)施工作。制定本部門創(chuàng)建活動(dòng)方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)，細(xì)化工作計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任內(nèi)容，制定工作措施。
(二)加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大參與。要通過(guò)多種形式加強(qiáng)職工尊老敬老的思想教育、道德宣傳，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，及時(shí)總結(jié)報(bào)道創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況、成功做法和典型經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大“敬老文明號(hào)”的社會(huì)影響，營(yíng)造有利于老年人優(yōu)待工作實(shí)施的良好社會(huì)氛圍。（文明講堂）
(三)加強(qiáng)管理，規(guī)范創(chuàng)建。要細(xì)化、量化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建過(guò)程的監(jiān)控，完善考評(píng)措施，把“敬老文明號(hào)”當(dāng)做一項(xiàng)常態(tài)工作常抓不懈。市衛(wèi)生計(jì)生委“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期組織督查，把督查結(jié)果作為評(píng)選推薦的重要依據(jù)。
(四)認(rèn)真總結(jié)，收集資料。各部門應(yīng)按照創(chuàng)建活動(dòng)要求，注意收集創(chuàng)建活動(dòng)的圖文記錄、宣傳稿件、助老服務(wù)團(tuán)隊(duì)名冊(cè)等過(guò)程資料，建立創(chuàng)建工作全過(guò)程的臺(tái)賬檔案，保證資料全面客觀反映創(chuàng)建成果。
(五)開(kāi)展評(píng)選表彰。“敬老文明號(hào)”分全國(guó)、省、市、區(qū)四級(jí)創(chuàng)建，評(píng)選工作采取自下而上、逐級(jí)申報(bào)、考核推薦的辦法進(jìn)行。2016年3月由各醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位申報(bào)市級(jí)“敬老文明號(hào)”，市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組將從組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)、創(chuàng)建效果等方面對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行考核，考評(píng)合格的單位將上報(bào)市創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及市老齡工作委員會(huì)。
