廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院志愿服務(wù)指南

一、誰來管理志愿者？

廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院志愿者管理工作由黨群工作部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，由客戶服務(wù)部提供服務(wù)崗位、培訓(xùn)和組織執(zhí)行具體服務(wù)項目，醫(yī)院長期面向社會招募致力于醫(yī)院志愿服務(wù)的個人或團(tuán)體志愿者。

辦公室位置：科教樓2樓208室 黨群工作部；

門診B區(qū)負(fù)一樓 客戶服務(wù)部

聯(lián)系人： 柯文強

聯(lián)系方式：0592-2139551

聯(lián)系郵箱：[email protected]

二、如何管理我的志愿服務(wù)時間？

1、志愿服務(wù)時間查詢：

根據(jù)志愿者所提供的志愿服務(wù)時間和志愿服務(wù)意向，由黨群工作部安排志愿服務(wù)時間和崗位，具體服務(wù)時間由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)簽到確認(rèn)，如有時間沖突或其他問題請直接致電咨詢。

2、變更志愿服務(wù)時間：

如因個人原因或工作需要變更服務(wù)時間，可自行與其他志愿者協(xié)商替換或事先請假，不得報名后無故缺席。

三、如何進(jìn)行志愿服務(wù)？

1、志愿者根據(jù)志愿安排表的時間，準(zhǔn)時至門診B區(qū)負(fù)一樓客戶服務(wù)部辦公室進(jìn)行簽到，首次參與的先填寫志愿者注冊表；

2、并領(lǐng)取志愿者馬夾、綬帶等物品；

3、經(jīng)過工作人員簡單培訓(xùn)后，前往指定服務(wù)區(qū)域，開展志愿服務(wù) ；

4、結(jié)束服務(wù)，歸還志愿馬甲、綬帶等物品，并向工作人員反饋情況；

5、登記服務(wù)意見、建議，簽退。

四、在院參加志愿者服務(wù)，我該帶些什么東西，隨身物品如何保管？

您可以帶水杯和隨身物品，非貴重物品可寄存客戶服務(wù)部指定保管區(qū)域，貴重物品請注意保管！

五、提供服務(wù)時，我該如何穿著？

提供服務(wù)時，我們會為您準(zhǔn)備志愿者馬夾或者志愿者帽和志愿者綬帶等物品，您可以穿休閑便裝、平底鞋、方便服務(wù)。

六、服務(wù)間隙，是否有休息場地？

您可以在醫(yī)院志愿服務(wù)點附近的等待區(qū)休息。

七、如果在提供服務(wù)時，我感到身體不適，該如何處理？

您可以申請?zhí)崆敖Y(jié)束服務(wù)，請您直接告知客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人或與黨群工作部負(fù)責(zé)人聯(lián)系。如果您需要，我們愿意為您提供幫助。

八、具體志愿服務(wù)項目包括哪些？（主要為前四項）

1、就醫(yī)幫助。幫助患者了解就醫(yī)流程，引導(dǎo)患者到達(dá)就診區(qū)域，為老弱及行動不便的患者提供幫助。

2、自助機(jī)服務(wù)。引導(dǎo)患者進(jìn)行自助掛號預(yù)約，幫助需要的患者及家屬接受自助機(jī)服務(wù)。

3、文明倡導(dǎo)。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員維護(hù)文明就診秩序，開展控?zé)熜麄鳌⒔】敌痰?。文明用語，微笑服務(wù)，問候親切，真誠對話，耐心引導(dǎo)。

4、服務(wù)社會。配合醫(yī)院組織的各項健康教育活動，利用專業(yè)知識和技能，開展服務(wù)市民，文明倡導(dǎo)等活動。

5、心理關(guān)愛。撫慰病患與家屬的情緒，提供心理支撐，協(xié)助陪伴病患度過候診及治療時出現(xiàn)的心理恐懼、不安，給予患者貼心的關(guān)懷。

6、機(jī)動協(xié)助。時刻服從調(diào)動，接受組織分配，為急需服務(wù)的項目進(jìn)行人力補充。協(xié)助臨床醫(yī)護(hù)人員在病區(qū)開展以各類疾病組成的小組活動、俱樂部活動、互助活動等，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下共同開展有益康復(fù)的專項訓(xùn)練。

九、其他注意事項：

1、志愿服務(wù)活動期間嚴(yán)禁脫崗、玩手機(jī)或其他違反活動規(guī)定的。

2、醫(yī)院將根據(jù)志愿者表現(xiàn)及工作情況，及時記錄到廈門志愿云系統(tǒng)，并以此為主要依據(jù)，評選出優(yōu)秀團(tuán)體和優(yōu)秀志愿者。

附件1、志愿者誓詞、標(biāo)志、志愿精神

2、廈門市志愿云注冊管理辦法

附件1

志愿者誓詞、標(biāo)志、志愿精神

志愿者誓詞

我愿意成為一名光榮的志愿者。

我承諾: 盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會。

踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化。為建設(shè)團(tuán)結(jié)

互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會貢獻(xiàn)力量。

志愿者標(biāo)志

整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個字母“V”，為紅色。國案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時也是“青年”英文的第一個字母“Y”，為白色。標(biāo)志寓意為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)出一片愛心、伸出友愛之手，表達(dá)“愛心獻(xiàn)社會，真情暖人心”的志愿者主題。

志愿精神

我國對志愿精神的表述是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”。這種精神既繼承了中華民族扶貧濟(jì)困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，也體現(xiàn)并塑造著社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的新型道德觀念，同時也是對人類文明成果的吸收。

附件2

廈門市志愿云注冊管理辦法

一、重要意義

1、聚沙成塔，匯流成海

把分散的、蘊藏在整個社會中的精神、熱情、專長，和每一個人的完全不同的動態(tài)的服務(wù)時間有機(jī)結(jié)合起來，通過一種有效的機(jī)制化的安排變成一種巨大的服務(wù)力量，為社會做出更大貢獻(xiàn)。

2、務(wù)實基礎(chǔ)，搭建平臺

志愿者注冊管理是建立健全志愿服務(wù)工作體系的基礎(chǔ)性工程，是壯大志愿者隊伍的基礎(chǔ)，是志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要保證，是志愿者和志愿服務(wù)項目有機(jī)結(jié)合的重要平臺。

二、福建志愿云系統(tǒng)注冊步驟

第一步，打開福建志愿云官方網(wǎng)站fj.zhiyuanyun.com

第二步，進(jìn)入志愿者注冊界面，填寫相關(guān)信息

第三步，點擊“我的團(tuán)體”中的“參加更多團(tuán)體”，申請加入“廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院志愿服務(wù)隊”

溫馨提示：當(dāng)用戶在進(jìn)行注冊時，如提示該身份證號已被注冊，請與黨群工作部聯(lián)系，聯(lián)系電話0592-2139551。獲取初始密碼后，采用身份證及初始密碼登錄。但請登錄后及時修改密碼，并牢記，以防個人信息丟失。

三、《廈門市注冊志愿者管理辦法》

（一）注冊的基本條件

1、年滿十八周歲。及未滿十八周歲者，須經(jīng)其法定代理人同意；

2、具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的身體素質(zhì)和基本能力；

3、遵守國家法律法規(guī)和注冊機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

（二）注冊程序

1、書面注冊和網(wǎng)絡(luò)注冊并行。申請人直接向醫(yī)院提出申請或通過福建志愿云系統(tǒng)fj.zhiyuanyun.com提出申請注冊。

2、雙“實名”注冊。單位實名，個人實名。成為注冊志愿者后擁有全市統(tǒng)一的注冊號。

（三）志愿者權(quán)利

1、參加志愿服務(wù)活動；

2、接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)；

3、獲得從事志愿服務(wù)的相應(yīng)條件和保障；

4、優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)；

5、對志愿服務(wù)工作提出意見和建議；

6、可申請或取消注冊志愿者身份。

（四）志愿者義務(wù)

1、遵守國家法律法規(guī)志愿者組織的相關(guān)規(guī)定；

2、每名注冊志愿者每年參加志愿服務(wù)時間累計不少于20小時；

3、履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念；

4、自覺維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象；

5、自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益；

6、自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動。

（五）志愿者日常管理

1、注冊志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等證明，注冊機(jī)構(gòu)及其下屬志愿者組織予以報備。服務(wù)時間為實際服務(wù)時間（不含往返時間），以小時為單位計量；

2、注冊機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全注冊志愿者檔案管理系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上注冊和管理，促進(jìn)管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；

3、注冊志愿者使用相應(yīng)的標(biāo)識。開展志愿服務(wù)活動時，注冊志愿者應(yīng)佩帶以相應(yīng)標(biāo)志，志愿者旗幟和服裝以紅色為基本色調(diào)。

4、注冊機(jī)構(gòu)可在重大活動或定期組織志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量！

5、注冊志愿者培訓(xùn)工作主要由注冊機(jī)構(gòu)及其下屬的志愿者組織負(fù)責(zé)，對注冊志愿者申請人進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)，定期向注冊志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供專門的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

6、對拒不履行義務(wù)的，注冊機(jī)構(gòu)可依本辦法規(guī)定取消其注冊志愿者身份。

7、注冊志愿者在志愿者組織安排的志愿服務(wù)過程中對服務(wù)對象造成損害的，由志愿者組織承擔(dān)責(zé)任；志愿者組織承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向有故意或者重大過失的注冊志愿者追償。

8、如服務(wù)對象在接受服務(wù)過程中對注冊志愿者造成損害，志愿者組織應(yīng)當(dāng)支持受損害的注冊志愿者向有關(guān)服務(wù)對象追償損失，并提供必要的幫助。

9、注冊志愿者可在志愿者組織指導(dǎo)下參加管理工作，成為管理型志愿者。發(fā)揮管理型志愿者和志愿者骨干的能動性，探索志愿者自我管理的有效途徑。

10、禁止利用志愿者組織名義從事經(jīng)營性活動。

（六）星級認(rèn)證制度

根據(jù)省委文明辦文件精神，志愿服務(wù)記錄時間累計達(dá)1500小時以上的，可以申請為五星級志愿者（每年1月31日前和7月31日前報送，3月和9月頒發(fā)證書）。