1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，恪守“仁心仁術(shù)，至誠至善”的醫(yī)院精神。做到儀表端莊，禮貌待人；使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

2.廉潔行醫(yī) 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在醫(yī)療活動(dòng)中杜絕任何形式的“紅包”、物品、回扣和開單提成。

3.優(yōu)化服務(wù)流程 做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施整潔，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范清楚，按時(shí)開足掛號(hào)、收費(fèi)、取藥采血等服務(wù)窗口，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。實(shí)行首問（診）負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)措施。

4.確保醫(yī)療質(zhì)量 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，首診科室醫(yī)生做到及時(shí)接診，及時(shí)診斷，及時(shí)搶救治療；認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，對(duì)疑難危重病人及時(shí)組織有關(guān)科室會(huì)診，盡早明確診斷。

5.提高服務(wù)效率 急診實(shí)施救治危重病人綠色通道服務(wù)，接診后5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會(huì)診10分鐘內(nèi)到位，急診檢查立即做并及時(shí)發(fā)放報(bào)告。血、尿、便常規(guī)檢查30分鐘出結(jié)果，肝功、血脂快速檢測(cè)1小時(shí)出結(jié)果。常規(guī)心電圖、影像、超聲檢查30分鐘出結(jié)果。大型設(shè)備檢查48小時(shí)出結(jié)果。

6.誠信服務(wù) 根據(jù)患者病情，合理檢查，科學(xué)用藥，誠信收費(fèi)，誠信服務(wù)，不開大處方，不做不必要的檢查，不分解收費(fèi)，盡量減少病人費(fèi)用支出。不銷售假劣、無生產(chǎn)批號(hào)的過期藥品，杜絕無生產(chǎn)批號(hào)的假劣醫(yī)療器械、衛(wèi)生耗材等醫(yī)療衛(wèi)生用品。藥房執(zhí)行“四查十對(duì)”制度，做到藥品質(zhì)量、價(jià)格、期限“三放心”，切實(shí)維護(hù)病人的健康。

7.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 開展醫(yī)學(xué)人文精神教育，為患者提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)；尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；實(shí)行院務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度；為病人提供門診費(fèi)用清單和住院費(fèi)用一日清單；及時(shí)受理病人投訴，認(rèn)真核實(shí)處理并反饋。

本服務(wù)承諾敬請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督，真誠歡迎您對(duì)我院提出寶貴的建設(shè)性意見或建議。

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