近日，隨著“醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”的投入使用,我市第一醫(yī)院在全省醫(yī)院首開(kāi)的病人隨訪中心正式啟用，對(duì)病人院前、院中、院后進(jìn)行全方位的隨訪跟蹤。
體檢查出身體有問(wèn)題，需不需要住院治療，到什么科室就診；住院過(guò)程中對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿不滿意，有什么實(shí)際困難；出院后康復(fù)期有哪些注意事項(xiàng)，何時(shí)需要回去復(fù)診等系列問(wèn)題一直是許多病人關(guān)注的焦點(diǎn)。為了更好地服務(wù)患者，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平，經(jīng)過(guò)半年的精心籌備，第一醫(yī)院隨訪中心近日成立。
據(jù)了解，第一醫(yī)院隨訪中心目前有專職工作人員4名，他們都是具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)過(guò)專業(yè)客服培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員，隨訪方式主要有病床前、網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、上門(mén)等。服務(wù)內(nèi)容涉及院前、院中及院后“一條龍”。院前主要是提醒在該院體檢出有身體疾患的病人及時(shí)到?？凭驮\，同時(shí)向患者通告醫(yī)院近期要舉辦的健康宣教活動(dòng)；院中主要針對(duì)住院病人，隨訪中心工作人員與病人進(jìn)行面對(duì)面交流，了解他們的實(shí)際需求和遇到的困難；院后隨訪則主要調(diào)查了解病人住院期間對(duì)醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)、醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和提醒病人回來(lái)復(fù)診等等。
第一醫(yī)院客戶服務(wù)中心蔡良奇主任說(shuō)：“對(duì)病人隨訪，我們醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)展了兩三年，但是主要集中在住院病人的院后隨訪上，隨訪的面也不是很全。這次開(kāi)設(shè)隨訪中心，把隨訪的范圍擴(kuò)大，主要是為病人提供便利，在醫(yī)院與患者之間搭建“愛(ài)之橋”，使醫(yī)患之間形成信任、理解、和諧的良好關(guān)系。”
據(jù)悉，第一醫(yī)院每個(gè)月都有近五千名出院病人，目前基本做到100%隨訪。隨訪中心每周對(duì)所有住院病人做一次面對(duì)面隨訪。
