風濕免疫科 陳秋月

一天，我像往常一樣打開病區(qū)意見反饋箱，一張小紙條，在一堆病人出院滿意度調(diào)查表中飄然落下，我略帶遲疑地撿起了它，上面寫著《去看外婆的一天》:今天，我和爸爸、媽媽、姨丈、姨媽去看外婆了。我為外婆搓搓背，按摩一下肩膀，然后揉一揉她的肚子，外婆露出了笑容。醫(yī)院很大，醫(yī)生很細心，護士很親切，我很高興來到這里看外婆。落款:來自×××的報道。充滿童心的話語，略帶稚嫩的字體，顯然，這是一位小朋友留下的?？评锏慕忝脗儌鬟f著它，會心地笑了，往日所有的艱辛和付出在這一刻換成了一張張快樂、幸福的笑臉。

優(yōu)質護理服務一路走來，回過頭看著那些腳印，優(yōu)質護理服務的目標是什么？讓護士做最基礎的、任何一個非專業(yè)人員都可以做的基礎護理工作，到底有什么意義？簡單地洗把臉，洗洗頭，就能讓患者滿意嗎？優(yōu)質的真正內(nèi)涵是什么？護士的定位是什么？如何應對？怎么做才是最好的……太多的困擾、不理解、排斥、拒絕，在腳下慢慢地消失了:護士微笑著開口說“您好”了；患者懂得找自己的責任護士了；晨起看見恢復期的大爺大媽們在花園里做關節(jié)操了；反饋箱的留言投訴少了，真心話多了。這些，說明了什么？

病房里，姐妹們默默地做著自己該做的事:

6床的老婆婆因患皮肌炎并有糖尿病，臀部、腰骶部、臀裂處、背部、肘部甚至耳垂上破潰化膿，無法碰觸，那叫怎樣的坐臥不安??！連護士身材高，她不顧自己多年的腰椎間盤突出，彎下腰，汗水沿著臉頰悄然滑落，清洗、換藥，一站就是半小時以上。同事跟她說，讓年輕護士來吧，聽到的是“沒事，我可以的”。出院那天，老婆婆顫巍巍地握著連護士的手，說不出話來；

年輕的裴護士輕輕地梳理著18床小姑娘高燒后被汗水浸濕打結的頭發(fā)，試水溫、涂洗發(fā)水，輕搓著詢問患者的感受?？粗」媚锏氖娣?，裴護士笑了；

13床的紀阿姨患有類風濕性關節(jié)炎，十指關節(jié)腫脹畸形，她心里急著呢:我怎么刷牙洗臉吃飯呀？我還要給孩子們做飯呢！黃護士安慰她，每天手把手不厭其煩地教她做關節(jié)操，慢慢地，手腕可以動了，漸漸地，手指可以拿住湯匙了，紀阿姨的臉上露出了笑容。

那些穿梭在病房的白衣倩影在眼前晃動著，詮釋著“用心呵護生命，平凡而偉大”的護理理念。優(yōu)質護理的本質內(nèi)涵、白衣天使的價值體現(xiàn)，不就是這樣的一幕幕嗎？

此刻，再看看小紙條，閉上眼，把手放在胸口，釋然……