第一醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院系列報道

廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院

神經(jīng)內(nèi)科 黃華玲

2012年春節(jié)前，第一醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的林曉燕護(hù)士收到了一個患者家屬的紅包。顏女士是名腦梗死患者，之前由120送入醫(yī)院。在重病室里觀察治療的日子里，護(hù)士每天為她洗臉、梳頭、擦洗、泡腳，指導(dǎo)功能鍛煉；面對患者家屬的疑問，責(zé)任護(hù)士也都耐心解答，寬慰他們，雖然是護(hù)士分內(nèi)工作，卻讓患者家屬十分感動。護(hù)士工作是瑣碎和忙碌的，但是優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)讓病人感受到了護(hù)士的辛勤付出和努力。

不久，顏女士病情逐漸穩(wěn)定，轉(zhuǎn)到了普通病房，那天恰逢除夕，家屬看到在病房里忙碌的護(hù)士們，為了表示對她們的感謝，顏女士的丈夫悄悄準(zhǔn)備了一個紅包，塞到了責(zé)任護(hù)士林曉燕手中，感謝她這段時間來，對自己親人提供的無微不至的服務(wù)，更感謝林曉燕每次護(hù)理時溫馨的話語、耐心的講解，讓患者和家屬備感溫暖。

顏女士家屬沒有想到，林曉燕護(hù)士婉言拒絕了這個紅包，她真誠地說:“為患者提供一流的服務(wù)，是我應(yīng)該做的，我只是盡了本職工作，紅包我們不能收，這是我們的職業(yè)道德?！焙唵螛銓嵉脑捳Z讓顏女士的愛人更加感動，他執(zhí)意要林護(hù)士收下這個紅包。幾番推讓后，為了消除家屬的顧慮，林曉燕決定暫時收下紅包，然后馬上上報護(hù)士長，再到住院處，把紅包里的錢轉(zhuǎn)到顏女士的住院賬戶里。待林曉燕將繳費(fèi)發(fā)票交到顏女士家屬的手里時，他們很驚訝?！熬苁栈颊呒覍俳o的紅包是我們應(yīng)該做的；在我們工作中，我們多給病人一些理解，病人也會給你一份關(guān)心！這紅包代表的是全科護(hù)士的集體辛勤付出，代表了患者及其家屬對我們的信任和工作的肯定！”說起退還紅包，林曉燕很平靜。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是“愛”，用實際行動表明了一名普通的白衣天使“一切以病人為中心”的宗旨，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)的決心，也從一定程度上反映出醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到了社會的認(rèn)可。